Häufig gestellte Fragen

Bieten Sie internationalen Versand an?

  • Ja! Wir versenden standardmäßig in viele internationale Destinationen. Sollten Sie nicht an Ihr Ziel bestellen können, kontaktieren Sie uns bitte für ein Angebot!
  • Bitte beachten Sie: Alle unsere EU-Bestellungen werden unter Delivered at Place (DAP)-Bedingungen geliefert. Das bedeutet, dass die lokale Mehrwertsteuer nicht erhoben wird; stattdessen sind Steuern und Zölle vom Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung zu entrichten.
  • WICHTIG: Pakete, die aufgrund unbezahlter Steuern oder Zölle abgelehnt oder zurückgesandt werden, sind nicht für eine Rückerstattung der Versandkosten berechtigt und können weitere Kosten verursachen:
    • Sobald das Paket an uns zurückgesandt wurde, erstatten wir nur die Kosten der Ware*.
    • *Versandkosten werden nicht erstattet, da sie für die ursprüngliche Lieferung verwendet wurden und nicht wiedererlangt werden können.
    • *Rücksendekosten, Zollgebühren und uns in Rechnung gestellte Abgaben können ebenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Lieferbedingungen

  • Pakete werden an die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Lieferadresse gesendet. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können Lieferdetails nicht mehr geändert werden. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über den Fortschritt Ihrer Bestellung.
  • Emberton Imperial Ltd übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferangaben des Kunden nicht zugestellt werden können.
  • Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Paket zugestellt wurde, es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter Angabe Ihrer vollständigen Lieferadresse.
  • Fehlende Lieferungen müssen innerhalb von 21 Tagen nach der Lieferbenachrichtigung gemeldet werden. Nach diesem Zeitraum eingereichte Ansprüche werden nicht für eine Untersuchung oder Entschädigung berücksichtigt.

     

    Wie löse ich meine Geschenkkarte/meinen Rabatt ein?

    • Einige Werberabatte werden automatisch an der Kasse angewendet, stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Rabattkriterien (z. B. Mindestbestellwert) erfüllen.

    Wenn Sie eine Geschenkkarte oder einen Rabattcode haben

    • Bereiten Sie Ihre Bestellung vor und gehen Sie zur Kasse.
    • Ihre Geschenkkarte hat einen Code im Format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.
    • Kopieren Sie Ihren Code in das Feld für den Rabattcode oder die Geschenkkarte am unteren Ende der Kassenseite.
    • Sobald Ihr Rabattcode akzeptiert wurde, können Sie sehen, wie viel Sie gespart haben!

    Wann versenden Sie meine Bestellung?

    • Wir versenden 99 % der Bestellungen am selben Tag, wenn sie vor 12:00 GMT aufgegeben werden.
    • Größere Artikel/Bestellungen können einen zusätzlichen Tag Bearbeitungs- und Verpackungszeit in Anspruch nehmen. 
    • Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung für den Versand gebucht wurde, mit Sendungsverfolgungsdetails, sofern zutreffend.

    Wie verfolge ich mein Paket?

    • Öffnen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail.
    • Suchen Sie nach Text im Format

      Hallo *NAME*, der Status Ihrer Bestellung wurde gerade auf VERSANDT aktualisiert.

       

      *Firmenname* Sendungsverfolgung: XXXXXXXXXXX

    • Klicken Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer, um Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung zu erhalten.

      Wann kann ich mit der Ankunft meiner Bestellung rechnen?

       

      Vereinigtes Königreich
      • Standardlieferung UK: 3-7 Werktage.
      • Erstklassige Lieferung UK: 2-4 Werktage.
      • Sonderlieferung UK / Next Day Kurier: 1-2 Werktage.   

        (Bitte beachten Sie, dass Pakete NUR von Montag bis Freitag abgeholt werden)

      International

      • EU DHL: 2-7 Werktage
      • EU Standardlieferung: Bis zu 1-3 Wochen
      • USA DHL: 2-5 Werktage
      • USA Standardlieferung: 2-4 Wochen
      • Australien & Neuseeland DHL: 7-10 Werktage
      • Australien & Neuseeland Standardlieferung: 3-4 Wochen
      • Weltweit DHL: 2-10 Werktage
      • Weltweit DHL: Bis zu 6 Wochen, je nach Standort

      Lieferbedingungen

      • Pakete werden an die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Lieferadresse gesendet. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können Lieferdetails nicht mehr geändert werden. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über den Fortschritt Ihrer Bestellung.
      • Emberton Imperial Ltd übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferangaben des Kunden nicht zugestellt werden können.
      • Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Paket zugestellt wurde, es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter Angabe Ihrer vollständigen Lieferadresse.
      • Fehlende Lieferungen müssen innerhalb von 21 Tagen nach der Lieferbenachrichtigung gemeldet werden. Nach diesem Zeitraum eingereichte Ansprüche werden nicht für eine Untersuchung oder Entschädigung berücksichtigt.

      Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

      • Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, und wir werden versuchen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen nicht vorgenommen werden können, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.
        Rücksendungen


        • Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, nehmen Sie bitte Kontakt auf, wir sind immer gerne bereit, mit Ihnen zusammen eine Lösung zu finden.